Apoio ao Cliente – Banca na Covilhã

O que podes esperar

A TP Portugal, uma empresa líder mundial no seu setor, procura candidatos comunicativos e ambiciosos para integrar a sua equipa de Apoio ao Cliente na Covilhã. Serás responsável por garantir um atendimento eficiente via telefone, messenger e e-mail, seguindo os procedimentos definidos. Terás como missão responder a pedidos de clientes, gerir interações com outros departamentos sempre que necessário e encaminhar reclamações de forma adequada.

O nosso Cliente

O nosso cliente é uma prestigiada instituição no setor da banca com presença em Portugal desde 2017. Oferece uma gama de serviços financeiros tanto para particulares como para empresas.

O que irás fazer

• Garantir a prestação de informação ao cliente via telefone, messenger e e-mail, respeitando os procedimentos;
• Garantir a resposta a pedidos de cliente, cumprindo os processos e procedimentos;
• Gerir os pedidos do cliente em ligação com os restantes departamentos envolvidos, sempre que necessário;
• Receber as reclamações de clientes e garantir que as mesmas são encaminhadas e tratadas com os departamentos relevantes;
• Manter o cliente informado do progresso de situações em tratamento/desenvolvimento.

O que irás precisar

• Habilitações literárias mínimas: 12º ano de escolaridade;
• Experiência profissional em Contact Center no setor bancário (preferencial);
• Capacidade de conversação em inglês (opcional);
• Excelente capacidade de comunicação e argumentação;
• Orientação para o cliente e para a qualidade;
• Sentido de responsabilidade;
• Seriedade e profissionalismo;
• Boa destreza a nível informático.

Benefícios

• Local de trabalho: Covilhã;
• Disponibilidade horária necessária : entre 08h – 20h de Segunda-feira a Domingo;
• Seguro de saúde privado desde o primeiro dia na empresa;
• Zonas de descanso totalmente equipadas para refeições;
• Refeições saudáveis ​​gratuitas nas cantinas, como sopa, pão, salada e fruta;
• Participação em eventos, workshops e outras actividades que a empresa proporciona aos seus colaboradores;
• Excelente oportunidade de trabalhar numa empresa multinacional líder no seu setor.